Strategia Umami
Nawet jeśli jeszcze nie zdajesz sobie z tego sprawy, Twoi klienci prawdopodobnie kupią od Ciebie doświadczenia, a nie usługi czy towary. Dlatego właśnie doświadczenia są czymś, co możesz chcieć przekształcić w swoją przewagę strategiczną. Taka strategia powinna składać się z trzech rzeczy:
potężnej wizji doświadczenia,
wyróżników, które sprawią, że klienci cię zapamiętają,
zestawu odpowiednich metryk.
W tej książce znajdziesz sposób, aby zdefiniować potężne i przede wszystkim wysoce funkcjonalne podejście do myślenia i wdrażania strategii doświadczenia, które zapali Twój biznes, pomoże Ci wyróżnić się i sprawi, że staniesz się naprawdę kochany przez swoich klientów.
Widziałam, że to działa i nie mogę się doczekać, aż ty też zobaczysz, że to działa. Te strony zawierają zarówno rozumowanie, jak i praktyczne narzędzia, które pomogą Ci stać się organizacją, która jest znana z tego, że opracowała tajny sos: wspaniałe doświadczenie, którego klienci nigdy nie mają dość, i chcą powiedzieć o nim innym.